En Studio Kyo® queremos que compres con claridad y confianza. Esta política distingue entre cambios voluntarios, derecho a retracto y garantía legal, porque cada uno funciona de manera diferente.
1. Cambios voluntarios Studio Kyo®
Si deseas cambiar un gorro por otro modelo, color o talla, puedes solicitarlo dentro de 30 días corridos desde la recepción de tu pedido, siempre que el producto esté sin uso y en condiciones aptas para su reventa.
- Debes indicar tu número de pedido o presentar un comprobante de compra.
- El producto debe conservar sus etiquetas, bordados y embalaje en buen estado.
- Los costos de despacho asociados a un cambio voluntario son de cargo del cliente.
- Si el nuevo producto tiene un mayor valor, deberás pagar la diferencia. Si es de menor valor, puedes complementar con otro producto; no realizamos devoluciones parciales de dinero por diferencias de precio.
2. Productos comprados en promoción
Los productos comprados en promoción, packs o con descuentos especiales (por ejemplo, “Lleva 2, paga 1” o packs de Arma tu Pack Kyo) no tienen cambio voluntario. Cada situación se evalúa caso a caso: escríbenos y revisaremos tu solicitud.
Esta regla aplica solo a los cambios voluntarios y no limita tu derecho a retracto ni tu garantía legal, que se explican a continuación.
3. Derecho a retracto en compras online
En las compras realizadas a distancia a través de studiokyo.cl, puedes ejercer el derecho a retracto dentro de 10 días corridos desde la recepción del producto, siempre que este no haya sido usado más allá de lo necesario para revisarlo y que no corresponda alguna exclusión establecida por la normativa vigente.
- Para ejercer el retracto, debes escribirnos dentro del plazo y devolver el producto con sus elementos originales de embalaje y protección en buen estado.
- Si no se hubiese enviado la confirmación escrita de la compra en los términos exigidos por la normativa, el plazo legal de retracto puede extenderse hasta 90 días.
- Las promociones, descuentos, packs o productos de regalo no eliminan por sí solos el derecho a retracto cuando este resulte legalmente aplicable.
- Cuando proceda el retracto, se devolverán las sumas pagadas conforme a la normativa vigente.
4. Garantía legal
Si un producto nuevo presenta una falla o defecto de fabricación, puedes ejercer la garantía legal dentro de los 6 meses siguientes a su recepción. Cuando corresponda, puedes elegir entre:
- Reparación gratuita.
- Cambio del producto.
- Devolución del dinero.
Para ejercer la garantía legal no exigimos conservar el embalaje original; basta acreditar la compra con tu número de pedido, boleta u otro comprobante. La garantía no cubre daños provocados por uso indebido, accidentes, lavado inadecuado u otros hechos imputables al cliente.
5. Productos incorrectos o dañados
Si recibes un producto distinto al comprado, dañado o con un error atribuible a Studio Kyo®, escríbenos lo antes posible con tu número de pedido y fotografías o videos. Coordinaremos la solución sin costo para ti.
6. Cancelaciones
Si necesitas cancelar tu pedido, escríbenos lo antes posible. Si el pedido aún no ha sido preparado ni despachado, lo cancelamos y reembolsamos el total. Si ya fue despachado, podrás gestionarlo una vez recibido según los puntos anteriores.
7. Reembolsos
Cuando corresponda un reembolso, se realizará al mismo medio de pago utilizado en la compra. El plazo en que se refleja depende del banco o proveedor de pago y puede tardar hasta 10 días hábiles.
8. Cómo solicitar ayuda
Escríbenos a contactostudiokyo@gmail.com indicando tu número de pedido y el motivo de la solicitud. Si existe una falla o daño, adjunta fotografías o videos que nos permitan revisar el caso. No se reciben devoluciones enviadas sin coordinación previa.
Esta política se aplica conforme a la normativa chilena vigente de protección al consumidor (Ley N° 19.496).
Última actualización: 30 de septiembre de 2026.